Coba berbagai aplikasi, klik >> ONLINE TOOLS

Pentingnya Customer Relationship Management Untuk Usaha

Customer Relationship Management sangat penting. Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi terjadi perubahan yang cepat dan terus menerus baik trend, kebutuhan, masalah dan solusi konsumen. Untuk itu perusahaan harus mengikut perkembangan tersebut dengan cepat. Dan salah satu alat untuk mengikuti perkembangan trend, kebutuhan dan masalah tersebut perusahaan membutuhkan apa yang disebut dengan CRM ( Customer Relationship Management ).

Customer Relationship Management adalah sebuah tools atau software untuk membantu dalam mengelola konsumen, mulai dari mendapatka konsumen ( customer acquisition ) hingga bagaimana konsumen terus menerus menjadi mitra bisnis kita, terutama customer engagement atau konsumen membantu, mereferensikan bisnis kita kepada pihak lain. Dengan begitu akan mempercepat perkembangan bisnis kita.

Ada beberapa alasan Customer Relationship itu penting, sebagai berikut yaitu:

Konsumen yang terus berubah kebutuhan untuk dicukupi masalah untuk diselesaikan melalui produk produk kita karena pengaruh teknologi informasi dan komunikasi.

Pesaing yang juga menggunakan teknologi untuk mendukung usahanya, sehigngga apabila kita tidak menggunakan alat bantu customer relationship managemen kita juga akan tertinggal, kalah bersaing dan mati.

Begitu banyaknya database dan informasi konsumen yang perlu kita kelola. Oleh karena banyaknya database konsumen kita butuh dioleh dengan baik, agar tetap dicintai oleh konsumen, maka data itu butuh diolah menggunakan customer relationship management.

Hal hal tersebut di atas merupakan alasan mengapa kita menggunakan customer relationship management, lalu apa manfaat dan fungsi dari customer relationship management tersebut, kami sampaikan sebagai berikut:

Yang pertama adalah mempermudah untuk mendapatkan data calon konsumen, baik melalui sosial media maupun melalui website yang terintegrasi dengan aplikasi customer relationship kita.

Yang kedua adalah mampu menganalisa kebutuhan konsumen untuk kita cukupi, maasalah konsumen untuk kitas selesaikan dan harapan konsumen untuk kita wujudkan, karena kedekatan kita dengan konsumen melalui aplikasi customer relationship management.

Yang ketiga adalah mampu menganalisa kondisi konsumen yang tertarik, minat, membeli hingga menjadi mitra atau partner kita dalam mengembangkan usaha. Kondisi customer tersebut dalam aplikasi customer relationship management disebut baik sales funnel maupun sales pipeline.

Yang ke empat adalah mampu mengukur investasi pemasaran dengan baik dan tentunya otomatisasi yang akan membuat konsumen memiliki kenyamanan dan pengalaman yang baik dalam menggunakan produk kita.

Hal tersebut di atas yang menjadikan kita sangat penting untuk menggunakan customer relationship management untuk berdaya saing dan bertumbuh kembang. ( BiizaaTech Team ).

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Home
Pengguna
Belanja
Cari
Silahkan Hubungi Kami..
Image Icon
Profile Image
Biizaa Service Kami siap bantu Online
Biizaa Service